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扎實開展崗位練兵,努力提升服務水平

作者:劉彥英    發布日期:2009-04-15      文字大小:[]  []  []

      為了激勵員工自覺學習崗位知識,提高崗位技能和服務水平,提升業戶滿意度,推動公司品質建設躍上新臺階,公司自2007年9月以來,從崗位實際出發,按照工作計劃分別在車管員、水工、事務助理等崗位廣泛開展了崗位練兵活動。為達到人人學習,共同提高的目的,公司編制了車管員、水工、事務助理崗位應知應會手冊,人手一份,并制定了崗位競賽活動方案,營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。各單位積極響應公司的號召,注重實效,采取員工自學與集中學習、訓練相結合,員工們邊工作,邊學習,做到了工作、學習兩不誤,掀起了崗位技能練兵的熱潮。

一、車管員崗位練兵
        2007年9月至11月,在車管員崗位練兵活動中,各單位認真組織車管員學習應知應會知識,開展交通指揮操的訓練,規范車輛指揮手勢,公司在各管理處學習的基礎上,組織了車管員崗位技能競賽活動。在車管員個人全能競賽中,通過業務知識筆試、背車牌、識別假幣等項目的比賽,胡亮平(宿舍區管理處)、白志剛(五區管理處)、宋有泉(宿舍區管理處)3人脫穎而出,分別奪得第一名、第二名、第三名。來自10個管理處的參賽隊,經過比拼,獲得集體綜合獎的是:第一名“宿舍區管理處車管班”、第二名“五區管理處車管班”、第三名“上步管理處車管班”。
     車管員在崗位技能競賽中,充分展現了公司車管員的良好職業形象和精神風貌,不僅增進了各隊之間的交流與溝通,還通過較全面、系統的學習和訓練,使車管員隊伍的基本素質得到了進一步提高,競賽活動達到了預期的目標。

競賽照片(車管員)



二、水工崗位練兵
       2008年2月起,供水部崗位練兵內容從工作實際出發,突出以本職工作崗位為重點,針對日常工作的薄弱環節,通過強化責任心,業務知識學習和動手能力培訓,提升員工實際操作技能。6月份分別組織全體員工參加了理論考試、現場抄錄水表、拆裝水表實操項目的比拼,實操項目既比準確,又比速度。最終評出綜合總分第一名廖良松、第二名蔡秀玉、第三名劉賢生。
      通過本次水工專業崗位練兵活動的開展,進一步培養了員工愛崗敬業的職業操守,激發了員工努力學習的熱情,達到了互相學習、共同提高、促進工作的目的。


三、事務助理崗位練兵
       公司自2008年7月至10月,開展了事務助理崗位競賽活動及管理處班子成員、資料員、收費員物業管理知識測試。
       4個月來,各管理處積極響應公司的號召,在事務助理崗位掀起了學習物業管理知識的熱潮,他們中有的員工正在休假,也趕回來參加競賽;有的雖然文化水平較低,年齡偏大,但都能嚴格要求自己,努力學習,提高自己的業務知識水平。
       10月28日、10月29日,在各管理處崗位練兵的基礎上,公司分別組織了事務助理個人和集體項目的競賽。參加個人項目競賽的42名員工遵守考場紀律,認真地對待一道道競賽題目。由各管理處組成的10個代表隊,共30名隊員參加了集體項目的競賽,其中必答題部分人人參與回答問題,在進行搶答題中,大家團隊意識強,競賽熱情高,踴躍搶答,互不相讓,不僅增進了各隊之間的學習與交流,還通過較全面、系統的學習,員工的基本素質得到了提高。
      事務助理崗位競賽活動,經過各參賽隊的比拼,決出了集體競賽獎和個人競賽獎。獲得集體競賽獎的有:第一名:南證管理處代表隊;第二名:三區管理處代表隊;第三名:四區管理處代表隊;獲得個人競賽獎的有:第一名:汪雪花(南證管理處)、第二名:劉萍(上步管理處)、第三名:何平(南證管理處)。
      10月31日,公司又組織了各管理處班子成員、資料員、收費員參加的物業管理知識測試,共有57人參加了此次測試,測試的結果是全部合格通過考評。
        事務助理崗位競賽得到了領導的重視,活動組織有序、員工參與度高,競賽氛圍濃,激發了員工的學習積極性,提升了員工的業務知識水平。